Панель Управления Заказами

Система оркестратор, направленная на максимальную оптимизацию бизнес-процессов клиентской службы Леруа Мерлен. 
Качественное изменение процесса обработки заказов и создание возможности операционного контроля и хранения информации путем системной автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентом.

Категория

Внедрение

Задача

Оптимизация бизнес-процессов клиентской службы

Разработка и интеграция разрозненных систем, используемых для обработки e-commerce заказов, в единую агрегированную платформу, которая объединяет бизнес-процессы интернет-магазина, складов и доставки.

Внедрение

Этапы разработки проекта

Перед разработкой программной части мы провели исследование бизнес-процессов клиента «с погружением»: наши специалисты буквально десантировались в различные подразделения компании и вместе с ее сотрудниками прошли по всем логистическим цепочкам от получения до выдачи заказа.

Внедрение Панели Управления Заказами было разделено на этапы. Мы начали с разработки основных системных алгоритмов работы клиентской службы. На каждом последующем этапе Панель Управления Заказами обрастала новым функционалом, превращаясь в комплексное решение, позволяющее максимально автоматизировать работу клиентского сервиса.

Результат

Сокращение времени обработки заказов в 5 раз

А также минимизация человеческого фактора и появление у заказчика инструментов для аналитики, что позволяет быть на шаг впереди конкурентов и предугадывать желания покупателей. Полная автоматизация процесса обработки заказа в интернет-магазине:

Проверка оплаты заказа;

Отправка смс-сообщений;

Быстрое реагирование на запросы кол-центра;

Возможность разграничения пользователя в правах, если это необходимо;

Анализ и прогнозирование объемов загрузки

Централизованная аккумуляция информации по заказам;

Формирование операционной отчетности для понимания и корректировки бизнес-процессов.

Преимущества

Гибкость, масштабируемость, скорость и качество обработки заказов

Возможность модернизации и добавления новых функций и сервисов без остановки бизнес-процесса. Потенциал для интеграции с любыми коммуникационными системами между различными подразделениями внутри компании.

Оценить мой проект

Расскажите нам о проекте

Политика обработки персональных данных в ООО «Медиа5 Интерактив»

Настоящая Политика содержит описание принципов и подходов ООО «Медиа5 Интерактив» в отношении обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обязанности и ответственность ООО «Медиа5 Интерактив» при осуществлении такой обработки.

ООО «Медиа5 Интерактив» полностью обеспечивает соблюдение прав и свобод граждан при обработке персональных данных, в том числе обеспечивает защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайн.

При обработке персональных данных в ООО «Медиа5 Интерактив» строго соблюдаются следующие принципы:

не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
не допускается обработка персональных данных, которые не отвечают целям обработки. Содержание и состав обрабатываемых персональных данных в ООО «Медиа5 Интерактив» соответствует заявленным целям обработки;
при обработке персональных данных обеспечивается точность, достаточность, а в необходимых случаях актуальность персональных данных;
хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, а также федеральные законы РФ и договоры, сторонами которых, выгодоприобретателем или поручителем по которым является субъект персональных данных;
обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законодательством РФ.

Субъектами персональных данных, обработка которых осуществляется ООО «Медиа5 Интерактив», являются:

кандидаты на трудоустройство;
работники;
представители контрагентов;
клиенты – физические лица;
корпоративные клиенты – юридические лица.

Цели обработки персональных данных

Целью обработки персональных данных кандидатов на трудоустройство является подбор и найм персонала в ООО «Медиа5 Интерактив».

Целью обработки персональных данных работников, является организация учета персонала ООО «Медиа5 Интерактив» для обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов, содействия в трудоустройстве, обучении, пользования различного вида льготами в соответствии с Трудовым кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, федеральными законами РФ, в частности: Федеральным законом от 1.04.1996 г. № 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования», Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Целями обработки персональных данных представителей контрагентов является заключение и исполнение договоров, сторонами которых являются контрагент и ООО «Медиа5 Интерактив», а также исполнение требований законодательства РФ.

Целями обработки персональных данных клиентов является исполнение требований законодательства РФ и исполнение договоров, проведения маркетинговых и иных исследований и оказания сервисных услуг.

Конфиденциальность персональных данных и возможность передачи персональных данных третьим лицам

Доступ к персональным данным ограничивается в соответствии с федеральными законами РФ и локальными правовыми актами ООО «Медиа5 Интерактив».

ООО «Медиа5 Интерактив» не разглашает полученные им в результате своей профессиональной деятельности персональные данные.

Работники ООО «Медиа5 Интерактив», получившие доступ к персональным данным, принимают обязательства по обеспечению конфиденциальности обрабатываемых персональных данных, которые определены:

трудовым договором;
инструкциями в части обеспечения безопасности персональных данных.

Доступ к персональным данным, обрабатываемым в ООО «Медиа5 Интерактив», на основании и во исполнение нормативных правовых актов предоставляется органам государственной власти по их письменному запросу (требованию).

Безопасность персональных данных

ООО «Медиа5 Интерактив» предпринимает необходимые технические и организационные меры информационной безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, путем внутренних проверок процессов сбора, хранения и обработки данных и мер безопасности, а также осуществления мер по обеспечению физической безопасности данных для предотвращения несанкционированного доступа к системам, в которых ООО «Медиа5 Интерактив» хранит персональные данные.

Права и обязанности субъектов персональных данных

ООО «Медиа5 Интерактив» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся персональных данных, а также удаления персональных данных в случаях, если они являются устаревшими, недостоверными или излишними, либо если достигнуты цели их обработки. Субъекты персональных данных несут ответственность за предоставление.

ООО «Медиа5 Интерактив» достоверных сведений, а также за своевременное обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.

В случаях, если Вы как субъект персональных данных хотите узнать, какими персональными данными о Вас располагает ООО «Медиа5 Интерактив», либо дополнить, исправить, обезличить или удалить любые неполные, неточные или устаревшие персональные данные, либо хотите прекратить обработку ООО «Медиа5 Интерактив» Ваших персональных данных, либо имеете другие законные требования, Вы можете в должном порядке и в соответствии с действующим законодательством РФ реализовать такое право, обратившись к ООО «Медиа5 Интерактив» по приведенному ниже адресу.

При этом в некоторых случаях (например, если Вы хотите удалить Ваши персональные данные или прекратить их обработку) такое обращение также может означать, что ООО «Медиа5 Интерактив» больше не сможет предоставлять Вам услуги, для оказания которых необходимым и обязательным условием является получение и обработка ООО «Медиа5 Интерактив» Ваших персональных данных.

Для выполнения Ваших запросов и/или обращений ООО «Медиа5 Интерактив» может потребовать установить Вашу личность и запросить дополнительную информацию, подтверждающую Ваше участие в отношениях с ООО «Медиа5 Интерактив», либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных ООО «Медиа5 Интерактив». Кроме того, действующее законодательство РФ может устанавливать ограничения и другие условия, касающиеся упомянутых выше Ваших прав.

Адрес для направления запросов и/или обращений субъектами персональных данных: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 14, оф. 316, в ООО «Медиа5 Интерактив».

Обратная связь

Если у Вас есть дополнительные вопросы или предложения относительно этой Политики, Вы можете в любое время связаться с ООО «Медиа5 Интерактив» по следующему адресу: info@media5.com .

Согласие на обработку персональных данных

Я даю своё согласие ООО «Медиа5 Интерактив» (ИНН: 7714878160, ОГРН: 1127746535564, место нахождения: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 14, помещение VI, комната 19в, тел. +7 (495) 223 58 81) и его уполномоченным представителям на обработку сведений обо мне, содержащих мои персональные данные (фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты), с целью исполнения ООО «Медиа5 Интерактив» своих обязательств передо мной, предоставления мне справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, предоставляемых ООО «Медиа5 Интерактив», и изучения потребностей покупателей, улучшения качества обслуживания покупателей, обеспечения соблюдения законов, иных нормативных правовых актов РФ и внутренних норм ООО «Медиа5 Интерактив», не противоречащих действующему законодательству РФ.

Я соглашаюсь на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных, а также на осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством РФ, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

Настоящее согласие дано мною лично и добровольно. Настоящее согласие действует в течение 50 лет и может быть отозвано мной в любой момент в письменной форме путем направления письменного уведомления Оператору по адресу: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 14, оф. 316, в ООО «Медиа5 Интерактив».

Более полная информация о политике ООО «Медиа5 Интерактив» в отношении обработки персональных данных приведена здесь.